泉州东街钟楼肉粽总店外卖汤里有只虫店家全额退款致歉

来源: | 发布时间:2020-08-17 04:29

     外卖送来的汤里,竟有一只虫子       昨天中午11点多,在泉州市区西湖豪庭附近上班的市民杜先生,通过美团外卖点了份咸饭牛排套餐,结果汤里吃出了一只虫子,令他恶心作呕。       事发后,杜先生立即跟商家东街钟楼肉粽总店取得联系,要讨个说法。但当时接线人员未与他充分沟通,就匆匆挂断电话。杜先生气不过,便拨打海都热线通95060,称商家饭菜不干净、服务态度差。       杜先生点的这份外卖,扣除优惠部分,共支付24.9元。当时,杜先生一收到外卖,习惯性地先把饭菜吃完再喝汤。刚喝了两口,他就发现不对劲,一看,萝卜汤里竟“躺”着一只褐色的虫子,十分恶心。       当天中午12点07分,他赶紧拍下照片,并拨打商家电话。“你看是要退款还是给你重新送一份?”对于东街钟楼肉粽总店工作人员的回复,杜先生认为其态度差,未与他充分沟通就挂了电话。而接电话的该店店长钟女士否认,称是杜先生先挂电话。       钟女士说,12点29分,她拨打杜先生电话,想给他再送份餐过去,但因双方均未表达清楚,造成误解。杜先生觉得商家不重视,没有诚意道歉,更加气愤了。       “我们开店也有二三十年了,自从有网上订餐以来,都没接到过这方面的投诉。”钟女士告诉海都记者,对于汤里出现不明异物,她也觉得奇怪,平时厨房都是每周大清理一次,应该不会出现这种情况。当然,也不能完全排除。钟女士称,可能当时店里生意好,比较忙,所以没有和杜先生沟通好。       昨日下午3点多,经海都记者沟通和协调后,该店工作人员再次给杜先生打电话,对于顾客不愉快的用餐体验,表示道歉并承诺全额退款,保证以后不会再有此类事情发生。       “赔偿是其次,就是想要个道歉。”杜先生称,昨日下午,他接受了商家的道歉,希望该店能及时改进。

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