五芳斋粽子里这颗黑粒到底是什么五芳斋总部称正在检测

来源: | 发布时间:2020-10-01 23:27

 

  孙女士发现五芳斋粽子里有个黑色颗粒。


  五芳斋粽子外包装。
  7月21日上午,杭州的孙女士吃了一个豆沙馅的五芳斋粽子,没想到米粒中有个黑色颗粒。孙女士觉得黑点很像老鼠屎,顿时觉得恶心不已。为此,孙女士跟五芳斋客服联系。五芳斋表示,要先将黑色物质拿回公司检测,要是双方对黑色物质到底是什么的意见还是不统一,再找第三方机构进行专业认证。
  五芳斋粽子里吃出黑色颗粒
  消费者:疑似老鼠屎
  孙女士是将粽子放在碗里,用筷子夹着来吃的。吃了几口后,她突然注意到,没有包豆沙馅料的米粒中间,夹着一个黑色颗粒。孙女士用筷子和纸巾将黑点挑了出来,发现其形状有点像大米。
  “我看着像老鼠屎。当时,我要是直接拿着粽子咬着吃,很有可能直接吃下去了。这太恶心了。”当天上午,孙女士就拨打了五芳斋的客服电话,反映了这件事情。
  22日上午10点左右,孙女士接到了五芳斋工作人员陈伟华的电话。对方表示,他们可以提供一盒咸鸭蛋作为补偿,但不能确定黑色颗粒就是老鼠屎,也不能确定黑色颗粒本来就在粽子里。
  但孙女士不能接受这个回复:“五芳斋这么大的一个品牌,竟然就这样应对?至少也要对食品中出现黑色颗粒的情况有所重视,想办法做出改进吧?粽子是单位发的福利,我也没必要自己放进去一颗异物再去找他们。”
  五芳斋认为黑色颗粒是红豆
  目前已带到五芳斋总部检测
  22日下午,记者联系上了五芳斋销售业务员陈伟华。他说,本来以为孙女士吃到的黑色颗粒是小石头,他们才提出补偿一盒咸鸭蛋的。“但是,如果是老鼠屎的话,这个问题就严重了,我们得上门来确认了才知道。”
  23日上午,陈伟华和另一名孙姓同事来跟孙女士当面确认。由于距离发现黑色颗粒过了两天,粽子已经发硬,黑色颗粒也比照片上缩小了一些。孙先生看了后说,这是研磨过的红豆沙。
  但孙女士不认可:“如果真是红豆,在蒸熟了之后,这个颗粒就应该是软的,但是当时很硬,跟其他的豆沙馅状态是不一样的。”随后,孙女士提出由第三方机构来认定。
  但是孙先生表示,他们只能将颗粒带回嘉兴总部的研发部门检测。同时他表示,需要孙女士自己去找第三方鉴定机构,如果是五芳斋的问题,费用才会由五芳斋出。孙先生介绍,一般第三方鉴定检测需要花费5000~6000元。
  后经过调解,双方暂时达成一致:孙先生将黑色颗粒的一半拿回总部检测,两天内出具一份有效报告,另一半颗粒留在孙女士处,根据检测报告双方再做协商。
  消费者可拨打12345投诉或举报
  第三方检测费用可由商家先承担
  由于孙女士吃出异物的五芳斋粽子产地在嘉兴,23日下午,记者联系上嘉兴市市场监督管理局。该局消保分局的工作人员告诉记者,对于此类事件,消费者可以拨打12345市长热线举报或投诉。如果消费者举报的是企业问题,他们将对相关证据进行核实,决定是否立案,并将最终结果反馈给举报人;如果是投诉,他们将在核实相关情况后,安排消费者和生产方(或销售方)进行协商解决。
  杭州滨江区市场监督管理局举报投诉中心工作人员潘先生介绍,在责任不明确的情况下,消费者和相关企业可以共同约定第三方检测机构。检测费用应由商家先承担,消费者付等额担保,最后检测出来是谁的责任,就由谁承担这个费用。
  目前,孙女士已拨打了嘉兴市的12345市长热线,对方表示相关部门会对生产厂家进行抽检,后续会将结果反馈给孙女士。时报也将持续跟进报道。

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